客户评价对于很多网站来说是必不可少的说服力要素,在电子商务类网站尤为多见。有研究表明,在电子商务类网站中超过70%的人会关注用户评价。实际上在电子商务平台上,用户评价已经成为影响产品销量的一个重要因素。我们的企业网站或登录页面上放上客户评价也可以大大的增加网站的说服力。
客户评价可以和网站所要传递的优势相互印证,以增强网站的信任力。在这个例子中,纽约时报评价所阐述的内容,正是该网站在前面的优势中提到的免费发布任务和一小时内获得反馈印证。真实的客户评价可以让我们的网站不至于给人一种“王婆卖瓜自卖自夸”的印象。客户评价尽量图文并茂，客户评价中有评价者的照片、留言和签名,这样更可信。
客户评价对于建立网站的信任力,有如此重要的意义,那么客户评价如何获得呢?本节的特别分享,我们一起来探讨这些问题特别分享。
电子商务类网站的客户评价来源于购买商品的用户使用后的实时分享。目前国内多数企业的网站没有开放客户评价功能,客户评价在网站制作之前就已经整理好。有两种途径可以获得客户评价。第一种方法是积极关注用户在网上对我们的评价,发现可以用来做宣传的、好的、正面的评价应及时保存,在征求用户许可后,用于宣传第二种方法是主动邀请用户给予评价。
这个案例中的客户评价,上半部分的客户评价是我的SEO学员在QQ群中讨论的截图,当我无意中发现时,我做了及时的保存。下半部分是我在课程结束后主动邀请学员给我的留言在征求他们的建议后,放到了网站上。
为了让更多客户响应你的邀请,也可以通过举办一些评价有奖的活动来收集客户评价。在淘宝或天猫上购物,用户的决策会更大程度受用户评价的影响。用户评价是影响我是否购买某一个产品的重要因素。
‘看完产品的大致介绍,主要是照片之后,我会马上去看用户评价。在评价页面的第一页,如果我看到不好的评价,我就不会买它。”淘宝上的卖家会绞尽脑汁让用户给他们好评。我的朋友维维经营着一家淘宝店,他在这方面的是个专家,他有很多小点子获得用户的好评。
当我第一次看到这段话时,非常感动,因为感到自己被特别的尊回家立即打开电脑给卖家一个五星好评,并用心写了一段评语希望更多的人来买他的产品。直到很久之后才发现原来这段话他正在写给他所有的客户。呵呵,你是否也为类似的快递留言感动,或者冲动过。
由于“好评返现”的现象在淘宝交易中普遍存在,因为只要产品质量不是特别让人失望,服务态度不是特别差,大多数客户还是愿意给好评的。现在的淘宝已经把“好评返现”做成了一个淘宝卖家后台可以开通的功能,淘宝卖家可以在后台直接设置哪些商品参与返现及返现金额的多少。
客户评价通常是营销型网站的标配。客户评价对于说服力如此重要,是因为通常人们愿意相信那些对产品做出评价的人是在用自己的信誉来担保自己推荐的产品和服务。现在多数用户认为那些信誉较好的电商平台上的客户评价可信度要比电视广告中的代言人的话高,因为这些在网上的客户评价通常来自已经正式使用过这些产品或服务的人,而非商家花钱请来的商业代言人。
客户评价会在很大程度上决定用户的决策行为,尤其类似淘宝和天猫这样的电商平台。客户评价可以和网站所要传递的优势相互印证,以增强网站的信任力。
客户评价尽量图文并茂,增强评价的可信度客户评价是营销网站的标配,网上来自真实客户的评价可信度远远高于电视广告里面的各种形式的代言人。优质的客户评价的获得不仅需要优质的产品和服务,更需要你真诚主动的向客户发出评价邀请。
